常见问题

      本电子商城致力于将最优质的商品和服务迅速准确的送达客户手中。若您在任何有关购买、配送或网站使用等方面存在疑问，希望以下解答能更好地帮助您使用我们的服务。

      Q:我是新客户，为什么无法成功注册

      A：可能是以下两种原因导致注册不成功:

      1．由于帐号邮箱、手机号具有唯一性，如果您注册时所使用的帐号邮箱或手机号已被使用，您将无法成功注册；

      2．注册信息填写不正确或不全也可能造成您无法成功注册。建议您查看注册信息是否按照要求完整填写。（带“＊”为必填项）

      Q：为什么连续收到几封内容相同的来自本商城的邮件？

      A：网络阻塞或者邮件服务器繁忙时可能会出现这样的现象，敬请谅解。如有疑问，请您联系在线客服       。

      Q：订购的商品是否可以送到注册地址以外的临时送货地点？

      A：在订购时添加您需要送到的送货地址。

      Q：一笔订单中的商品是否可以送到多个地点？

      A：一笔订单仅对应一个送货地址。如果您需要送到不同的地址，需要下多张订单，敬请谅解。

      Q：购买商品能否进行上门安装？如何联系保修？

      A：如果您需要安装服务，请致电客服        进行咨询。

      如果商品出现故障，我们会按照商品的质量保修政策为您提供服务。在收到商品时，请您保管好发票等相关凭据，并阅读保修卡上的说明。

      Q：缺货商品何时会有货？

      A：一般情况下，3个工作日左右会到货。但有时可能由于供需情况、交通限制等原因而造成入库的延迟，如有不便，敬请谅解。

      Q：是否可以以月结方式结算？

      A：月结备忘录的签订需要企业客户通过本商城的信用审查，如果您希望以月结方式结算，可联系客服进行咨询。

      Q：本商城可以提供哪几种类型的发票？

      A：可提供普通发票和增值税专用发票。

      Q：增值税发票开具需提供哪些信息？

      A：开增值税发票需要您提供准确的开票信息，包括发票抬头、开户银行、增值税号、银行帐号、发票电话、发票地址。并在首次开票时将营业执照副本及税务登记证扫描件上传至电子商城个人中心。

      Q：如何换开发票？

      A：若您需要换开发票，请联系客服。

      Q：在线支付的订单保留时间？

      A：满足在线支付条件的订单必须在成功提出后（缺货商品、非在库商品为商品到货后）72小时内完成支付，否则该订单将自动失效。对于暂时不想支付的订单，可登录电子商城网站“会员中心“－”我的订单”中，在规定时间内再次完成在线支付。

      Q：第三方支付平台的规定细则是？

      A：具体的网上支付手续请遵循相关第三方支付平台（银联、支付宝、微信支付）之规定。

      Q：在线支付订单如何退款？

      A：退款将在退货成功受理后，原支付方式退回。退款申请等流程同现有流程，请参考退换货说明。