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欢迎来到晓塔商城
保修及退换货服务
一、退换货总则
欢迎在晓塔特惠下单订购商品和服务。因商城商品的特殊性，请您在选购时明确商品信息与参数，选择适合的商品与数量，谨慎退换货。本商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以凭商城发票享受售后服务。
除第二条不予退换货的商品外，由于个人原因申请的退换货，在商品包装及配件完好、不影响二次销售、并且客户愿意承担返回运费的情况下，7天内可享受无理由退换货。15天内，您可以选择换货。晓塔特惠所售均为全新正品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
1）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；
2）手机、平板、相机、笔记本电脑产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
3）密封产品原包装打开；
4）产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
客服工作时间
周一至周五9：00-18：30，遇节假日，按照国家法定休假。如有退换货问题，可在工作时间与客服及时沟通或留言。
运费说明：因晓塔特惠原因造成退换货的，运费由晓塔特惠承担，因客户原因退换货的，需客户自行承担运费,
二、以下情况不予办理退换货
1.非晓塔特惠出售的商品（商品序列号不符合）；
2.按照国家规定不能享受退货政策的商品（鲜活易腐的商品、消费者定制的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊）；
3.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期；
4.商品已使用（有质量问题除外）或非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
5.客户不能提供原始购物凭证的（如发票,保修卡等），不予退换货；
6.在商品本身未存在性能故障情况下，因客户责任造成商品外观损坏，内外包装不全或破损，配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整或损坏，商品使用性能损坏的货品，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符则不享受退换货服务；
7．手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送到当地生产厂家指定或者特约售后服务中心升级即可，不予退换货
8. 客户定制商品、指定订货商品、代购商品、厂家直送品、办公家具不予退换货；
9.外包装丢失的硒鼓、墨盒等OA耗材不可退货；耗材质量问题，我司只代客户向厂家索赔，不直接进行退换；
10. 卡券类、电器类、办公设备类、售后服
一、退换货总则
欢迎在晓塔特惠下单订购商品和服务。因商城商品的特殊性，请您在选购时明确商品信息与参数，选择适合的商品与数量，谨慎退换货。本商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以凭商城发票享受售后服务。
除第二条不予退换货的商品外，由于个人原因申请的退换货，在商品包装及配件完好、不影响二次销售、并且客户愿意承担返回运费的情况下，7天内可享受无理由退换货。15天内，您可以选择换货。晓塔特惠所售均为全新正品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
1）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；
2）手机、平板、相机、笔记本电脑产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
3）密封产品原包装打开；
4）产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
客服工作时间
周一至周五9：00-18：30，遇节假日，按照国家法定休假。如有退换货问题，可在工作时间与客服及时沟通或留言。
运费说明：因晓塔特惠原因造成退换货的，运费由晓塔特惠承担，因客户原因退换货的，需客户自行承担运费,
二、以下情况不予办理退换货
1.非晓塔特惠出售的商品（商品序列号不符合）；
2.按照国家规定不能享受退货政策的商品（鲜活易腐的商品、消费者定制的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊）；
3.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期；
4.商品已使用（有质量问题除外）或非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
5.客户不能提供原始购物凭证的（如发票,保修卡等），不予退换货；
6.在商品本身未存在性能故障情况下，因客户责任造成商品外观损坏，内外包装不全或破损，配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整或损坏，商品使用性能损坏的货品，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符则不享受退换货服务；
7．手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送到当地生产厂家指定或者特约售后服务中心升级即可，不予退换货
8. 客户定制商品、指定订货商品、代购商品、厂家直送品、办公家具不予退换货；
9.外包装丢失的硒鼓、墨盒等OA耗材不可退货；耗材质量问题，我司只代客户向厂家索赔，不直接进行退换；
10. 卡券类、电器类、办公设备类、售后服
